Política de Frete
Política de frete
Antes de serem despachados, cada um dos nossos produtos passa por um estrito controle de qualidade para garantir que você receba um produto em perfeito estado!
Nossa entrega leva de 2 a 4 semanas após a postagem e você poderá acompanhar o rastreamento do pedido pelo nosso site.
OBS: O surto do COVID-19 está causando mudanças constantes nas movimentações de pessoas e pacotes das cidades e também nos métodos de entrega dos Correios. Por conta disso, é possível que este prazo se estenda por 2 - 5 semanas a mais. Mas não se preocupe: todos os pedidos estão sendo entregues e você receberá e-mails informando sobre cada movimentação do seu pacote!
Todos os nossos envios estão isentos da nova taxa de despacho postal.
A DIGITAL EMPORIUM SE RESPONSABILIZA NO REENVIO NAS CONDIÇÕES ABAIXO:
Caso seu produto seja entregue danificado ou com defeito, nós teremos todo o prazer em lhe enviar um produto novo, sem qualquer custo adicional!
Basta entrar em contato conosco por e-mail em até 72 horas após receber seu produto, informando o número do seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.
Seu pedido será reenviado para você sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:
- Item com defeito - danificado/quebrado ou sujo na chegada.
- Item enviado errado - cor, voltagem, etc.
- Pacotes perdidos durante o transporte.
A DIGITAL EMPORIUM não se responsabiliza por NÃO RETIRADA ou RECUSA do item, acompanhe a sua encomenda através do código de rastreio fornecido.
A DIGITAL EMPORIUM não se responsabiliza por produtos enviados à endereços errados. Por isso, se certifique no momento da compra se o endereço de entrega está correto.
Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):
- Produtos com sinais óbvios de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.
Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.
Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail.
Trocas (se aplicável)
Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou que estejam danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail.
Att. Equipe DG Emporium